« HOPE, une expérience qui transforme durablement votre vision du soin »

Anitha, pouvez-vous tout d’abord nous présenter votre parcours et votre fonction chez EpiCURA ?
Je suis biologiste médicale de formation et j’ai débuté mon parcours dans la recherche en biologie moléculaire à l’ULB avant de m’orienter vers l’amélioration des systèmes de soins. Aujourd’hui Quality Manager en radiothérapie au CH EpiCURA, je participe également à différents projets institutionnels transversaux : identitovigilance, audits traceurs, analyse des risques ou encore accompagnement des équipes dans la mise en œuvre de bonnes pratiques. Mon travail vise notamment à renforcer la sécurité des patients et la cohérence des processus au sein de l’hôpital. Je participe par ailleurs à différents travaux nationaux et internationaux en radiothérapie, notamment autour des référentiels belge B-QUATRO et international QUATRO de l’AIEA.

Vous avez participé au programme HOPE en mai 2026. Où cette expérience vous a-t-elle menée ?
Au Portugal, dans la ville de Vila Real, où j’ai été accueillie du 4 au 31 mai au sein de l’ULS TMAD – Unidade Local de Saúde de Trás-os-Montes e Alto Douro –, une structure qui regroupe trois sites hospitaliers : Vila Real, Chaves et Lamego. Chez EpiCURA, notre direction souhaite renforcer la collaboration hospitalière au-delà de nos murs, tant au niveau national qu’international. Nous avons eu le plaisir d’accueillir des participants du programme HOPE depuis 2025 et deux de mes collègues avaient déjà participé à HOPE en 2024 et 2025 et m’avaient fait part de leur enthousiasme. Lorsque le thème de l’édition 2026 a été annoncé – « Sécurité des patients et expérience patient » – et que mon hôpital m’a proposé de participer, poser ma candidature est devenu une évidence. C’était au cœur même de mon domaine d’expertise. Je suis partie avec l’envie d’apprendre, de découvrir d’autres organisations de soins et d’observer comment un autre pays aborde ces questions prioritaires.

Concrètement, à quoi ressemblent quatre semaines d’immersion HOPE ?
L’immersion est totale : professionnelle bien sûr, mais également linguistique et culturelle. Sur le plan professionnel, nous avons bénéficié d’un panorama très large du système de santé portugais : visites de différents types d’hôpitaux, immersion dans de nombreux services, découverte de l’organisation des soins jusqu’au niveau ministériel…
Chaque vendredi, une visite était également organisée dans une ville différente. Cela nous a permis d’observer plusieurs maillons du réseau de soins portugais et différentes manières de travailler. Mais HOPE ne se limite pas aux murs des hôpitaux. Nous avons aussi découvert la société et la culture locales : les marchés traditionnels, le patrimoine, les paysages, les événements locaux… Tous ces moments permettent de mieux comprendre le pays dans lequel on vit pendant quatre semaines et contribuent pleinement à l’expérience.

Parmi tout ce que vous avez découvert, qu’est-ce qui vous a particulièrement marquée ?
Plusieurs initiatives m’ont beaucoup inspirée. En pédiatrie, j’ai notamment été très touchée par les aménagements prévus aux urgences pour accueillir les enfants autistes : salles d’attente adaptées, communication visuelle pensée pour les apaiser et mieux accompagner leurs parents… En soins intensifs, j’ai découvert un très beau projet d’humanisation des soins : pendant la période de coma ou de sédation du patient, un recueil conserve la mémoire de son séjour afin de l’aider, à son réveil, à reconstruire ce qu’il a vécu et à préserver son identité. J’ai également été marquée par l’accompagnement proposé en soins palliatifs, où la famille est pleinement considérée comme partenaire tout au long du parcours. Et puis il y a évidemment tout ce qui dépasse le cadre professionnel : la vallée du Douro, les paysages, la chaleur de l’accueil… Cela fait aussi partie des souvenirs très forts de cette expérience.

Est-ce que certaines de ces découvertes peuvent aujourd’hui nourrir les pratiques chez EpiCURA ?
Absolument. Cette expérience m’a offert un regard neuf et m’a permis d’observer plusieurs modèles organisationnels dont nous pouvons nous inspirer. Les initiatives autour de l’expérience patient et de l’humanisation des soins constituent par exemple des pistes très concrètes pour continuer à placer le patient et sa famille au cœur de nos pratiques.
J’ai également été intéressée par les systèmes de signalétique intuitive et colorée utilisés dans les établissements portugais pour faciliter l’orientation des patients. L’articulation entre les soins de première ligne et le réseau hospitalier était aussi particulièrement intéressante à observer, notamment au regard du développement par EpiCURA de son propre réseau de polycliniques de proximité. Enfin, leur système centralisé de collecte des données relatives à la qualité et à la gestion des risques constitue un benchmark très enrichissant pour réfléchir à nos propres processus.

HOPE, c’est aussi une aventure humaine ?
Énormément ! Notre groupe réunissait des professionnels de la santé de onze nationalités différentes.
Vivre, voyager et travailler ensemble pendant quatre semaines crée forcément des liens très forts. Lors de notre présentation finale, la synergie au sein du groupe était évidente. Pour moi, c’est aussi cela une belle réussite : parvenir à créer de l’harmonie dans le travail et s’inspirer les uns des autres. HOPE est également un formidable incubateur de collaborations européennes. Réunir des professionnels passionnés venant d’horizons très différents fait émerger des idées et peut poser les bases de futurs projets transfrontaliers.

Que diriez-vous à un professionnel qui trouve l’expérience intéressante mais hésite encore à poser sa candidature ?
Foncez sans hésiter !
HOPE est une opportunité unique d’élargir ses horizons, de confronter ses pratiques et de sortir de son quotidien professionnel tout en restant ancré dans son cœur de métier. C’est un accélérateur d’apprentissage, mais aussi une expérience humaine qui transforme durablement votre vision de la qualité et du soin. On en revient inspiré, avec une énergie nouvelle et un réseau européen de collègues.